پیشینه تحقیق کیفیت خدمات
با توجه به ویژگیها و تعاریف ذکر شده کیفیت مفهومی است که تمام بخش های سازمان را در بر می گیرد و هدف آن افزایش کارایی سازمان و مطابقت کامل کالا و خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان است، که در نهایت منجر به رضایت آن ها شود. با توجه به وجه تمایز کالاها با خدمات ، سازمان های خدماتی برای ارایه خدمات با کیفیت بالا ، از حساسیت بیشتری برخوردار هستند. در حقیقت کیفیت پایین خدمات ارایه شده اختلاف انتظارات مشتری با خدمتی است که دریافت و ادراک نموده است.
کیفیت خدمات
کیفیت خدمات ازدیدگاه مصرف کننده در واقع قضاوت مشتری در مورد مزیت ها یا برتری کلی خدمت مورد نظر است از دیدگاه تولید کننده ، کیفیت خدمات نگرشی است که از مقایسه با درک و برداشت موجود از نوع عملکرد مشاهده شده ( فخر طاولی 38
-------
پیشینه تحقیق کیفیت خدمات
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 1479
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 47
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
قسمتی از متن:
تعریف کیفیت
ـکرازبی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواستهای مشتری انطباق باشد . این نکته اشاره دارد که الزامات شامل کلیه کارهای لازم برای تولید محصول یا ارائه خدمت است ( سید جاودین کیماسی 35 برای مشاهده توضیحات فایل بنابراینتعریف کیفیت خدمات به فرد بستگی دارد و معانی متفاوتی برای افراد مختلف مییابد اما بیشتر تعاریف کیفیت خدمات مشتری مدار هستند و در جهت رضایت مشتریبه عنوان عملکرد دریافت شده، مشخص می شود .
به اعتقاد بوم کیفیت خدمات معیار همخوانی سطح خدمات با انتظارات مشتریان است فرهنگ زمینه کیفیت خدماتمشتریان را براورده سازد تعریف می کند.
پاراسورامان کیفیت خدمت را حاصل مقایسه انتظارات مشتریان ( ایده آلها ) از عملکرد و ارائه خدمات سازمان تجربه واقعی خدمت می داند او معتقد است که عوامل زیر در کیفیت خدمت نقش دارند:
ـ توانائی ارائه درست و به موقع قابل اطمینان خدمت
ـ توانائی پاسخگوئی سریع به مسائل و شکایات مشتری و سرعت خدمات
ـ ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتری و داشتن مهارت وصلاحیت حرفه ای کافی
ـ توجه و ملاحظه در رفتار و رعایت شئونات انسانی
ـ ظاهر تمیز و منظم اجزای ملموس مثل تسهیلات ، لباس کارکنان ( پاراسورامان و همکاران 1991)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
✔️ دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی ✔️ بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️ دانلود سریع و مستقیم ✔️ دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول ✔️ نمونه پیشینه تحقیق کیفیت خدمات
مبانی نظری وپیشینه تحقیق خصوصی سازی و ارزش افزوده اقتصادی
مبانی نظری .پیشینه تحقیق اعتبار بخشی وفرهنگ سازمانی
مبانی نظری اختلال اضطراب اجتماعی (فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد)
مبانی نظری اصول معنا درمانی
مبانی نظری آزادی اطلاعات ، تعاریف و مفاهیمم